Informativa sui rimborsi

Resi e Diritto di Recesso

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare il nostro modulo/pulsante di recesso online disponibile sul sito oppure contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Una volta comunicata la tua decisione di recedere, dovrai restituire i beni entro 14 giorni.

Salvo diversa indicazione, le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico.

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluse le spese di spedizione standard dell’ordine originale (escluse eventuali spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso da quello standard).

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando non avrai fornito prova della spedizione del reso, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Articoli difettosi o errati

Gli articoli difettosi, danneggiati o inviati per errore possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.

Per gli articoli difettosi puoi scegliere tra:

• Rimborso completo;

• Sostituzione dell’articolo, se disponibile;

• Credito in negozio, se disponibile

Se ti abbiamo inviato un articolo errato, rimborseremo le spese ragionevoli di spedizione del reso e invieremo l’articolo corretto senza costi aggiuntivi.

Condizioni di reso

Gli articoli restituiti devono essere inviati in condizioni che ci permettano di valutarli. Sei responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Articoli non restituibili

Il diritto di recesso non si applica, nei limiti consentiti dalla legge, a:

• Beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di igiene o tutela della salute, una volta aperti dopo la consegna;

• Carte regalo;

• Prodotti personalizzati o su misura.

Prodotti intimi e per l’igiene

Per motivi di tutela della salute e igiene, i prodotti forniti in confezione sigillata che non sono idonei alla restituzione una volta aperti non possono essere restituiti se il sigillo igienico è stato rimosso dopo la consegna.

Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sex toys, dispositivi intimi, lubrificanti, prodotti per la cura personale e altri articoli sensibili all’igiene forniti con sigillo o imballaggio protettivo.

Se tali prodotti vengono restituiti con il sigillo igienico rimosso, rotto, danneggiato o mancante, non verrà emesso alcun rimborso salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, non sicuro o non conforme alla descrizione.

Questa restrizione non limita i tuoi diritti legali in caso di prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri o inviati erroneamente.

Prova d’acquisto

Per completare il reso, è necessario fornire una ricevuta, numero d’ordine o altra prova d’acquisto.

Per facilitare la valutazione di articoli difettosi, danneggiati o errati, potremmo richiedere fotografie o video che mostrino il problema. La mancata fornitura di tali prove non inciderà sui tuoi diritti legali, ma potrebbe ritardare la gestione della richiesta se il problema non può essere verificato in altro modo.

Si prega di non inviare il prodotto direttamente al produttore.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato sul metodo di pagamento originale senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti o della prova di avvenuta spedizione del reso.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

1. Controlla nuovamente il conto bancario;

2. Contatta la società della carta di credito;

3. Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a ciao@lovegasm.it.

Articoli in saldo

Gli articoli in saldo idonei al reso verranno rimborsati al prezzo effettivamente pagato.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi, danneggiati o se è stato inviato un articolo errato.

Per richiedere un cambio, contattaci a ciao@lovegasm.it e restituisci l’articolo all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.

Regali

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del reso una volta che l’articolo restituito sarà ricevuto e approvato.

Se l’articolo non era contrassegnato come regalo oppure il mittente ha ricevuto l’ordine per consegnartelo successivamente, il rimborso verrà emesso al compratore originale utilizzando il metodo di pagamento originale.

Spedizione dei resi

Per restituire il prodotto, contatta il nostro servizio clienti a ciao@lovegasm.it per ricevere le istruzioni di reso e l’indirizzo corretto.

Salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

Se abbiamo fornito un articolo errato o il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, rimborseremo le spese di reso ragionevoli come previsto dalla legge applicabile.

I tempi di consegna per eventuali sostituzioni possono variare in base alla località.

Per articoli con valore superiore a €75, si consiglia l’utilizzo di spedizione tracciabile e assicurata. Non possiamo garantire la ricezione di resi smarriti durante il trasporto.